- Effetto Internet sul mercato del lavoro. Il successo
della massiccia campagna pubblicitaria degli abbonamenti gratuiti — “Libero”
di Infostrada, “Freenet” di Tiscali e “Clubnet” di Tin (Telecom
Italia) — sviluppata dai maggiori provider nazionali, le prospettive di crescita
legate al commercio elettronico e quindi alle applicazioni rivolte alla clientela
aziendale, senza dimenticare le future iniziative di Wind e di altri gestori, stanno
infatti avendo una felice ricaduta occupazionale. Nel breve periodo sono ben 350 le
opportunità offerte da Telecom, 60 quelle di Infostrada e 73 quelle di Tiscali. Tutte
riguardano profili professionali e qualifiche legate ai progetti di sviluppo della “rete
delle reti”.
Operatori telefonici specializzati nell’assistenza, e quindi in attività di “customer
service” e di “customer satisfaction”, e personale tecnico come sistemisti
e progettisti, sono i profili più ricercati.
Telecom, per il lancio di nuove iniziative, sta ricercando appunto personale da inserire
nella struttura Tin.it, il service-provider, e in Saritel, l’azienda di servizi e
sistemi avanzati. Circa 190/250 posti sono rivolti a operatori telefonici che dovranno
occuparsi della gestione di richieste di assistenza di primo livello e dell’avvio
delle procedure verso il “back-office” per i livelli superiori. I requisiti
sono, il diploma di perito industriale, un'età compresa tra i 20 e i 28 anni, e una
pregressa esperienza nel “customer service”.
Questa offerta è rivolta anche a laureati in ingegneria elettronica, indirizzo
telecomunicazioni/informatica per i quali sono previste prospettive di crescita interna:
dopo un periodo di attività nel call center, infatti, i neoassunti verranno indirizzati
in ruoli di coordinamento e nello sviluppo di attività tecnico specialistiche. Per tutti
occorre anche una buona attitudine ai rapporti interpersonali, capacità di soluzione dei
problemi e un forte orientamento al cliente.
Gli altri 100/160 posti sono rivolti a personale di area tecnica e marketing. Per il primo
settore si cercano sistemisti (rif.sys-1), progettisti/analisti software (rif.appl-1), e
esperti di networking (rif.net-1). Tra i requisiti per partecipare alla selezione, (oltre
a quelli elencati nella tabella a fianco), occorrono una laurea in discipline
tecnico-scientifiche, ingegneria, informatica, o scienze dell’informazione,
conoscenza delle tecnologie e applicazioni Internet e della lingua inglese, un’esperienza
almeno biennale di attività lavorativa post-laurea, capacità di analisi, e
organizzazione dei processi.
Per quanto riguarda invece l'area marketing, i posti in palio sono per web-producer (rif:
web-1), segment manager master (rif: serv-1), e product manager (rif: tech-1). Il
candidato ideale è laureato in economia, o ingegneria elettronica o scienze dell’informazione,
ha un'esperienza almeno quinquennale maturata in aziende di medie o grandi dimensioni, e
possiede una forte propensione all’organizzazione dei progetti e al lavoro di
squadra. Per tutti i profili l'inquadramento previsto dipenderà dal grado di esperienza
acquisita: contratto di formazione lavoro e assunzione a tempo indeterminato saranno le
tipologie più diffuse. Al potenziamento dell’attività del call center è dedicata
anche la ricerca di Infostrada. I 60 operatori di Help-desk, si occuperanno dell’assistenza
tecnica del numero 155, rivolta ai numerosi abbonati alla formula “Libero” (già
400mila). La conoscenza tecnica di ambiente e applicazioni Internet costituisce, oltre al
diploma di perito in telecomunicazioni e a buone capacità nei rapporti interpersonali, il
requisito essenziale.
Anche Tiscali, la società sarda che per prima ha lanciato con successo la formula dell’abbonamento
gratuito, sta potenziando il personale. Per il call center della sede di Cagliari cerca 40
operatori telefonici che si dedicheranno ai servizi di assistenza per gli abbonati. L’offerta
è estesa anche a personale tecnico: 3 web master, 10 network administrator, 10 system
administrator e altrettanti gestori intermediari locali. I primi tre profili riguardano
personale che si occuperà di progettazione e manutenzione di apparati tecnici,
configurazione di sistemi, e attività di rete, mentre i gestori di intermediari locali
svolgeranno l’attività di vendita di servizi di telefonia e Internet.
Per tutti i ruoli la sede di lavoro è Cagliari e l’inquadramento previsto è
l'assunzione o il contratto di formazione lavoro. Per gli operatori telefonici si potrà
procedere anche con contratti part-time. La via più rapida per indirizzare i curriculum
è visitare la pagina web dell’azienda che interessa, aprire il link dedicato alle
opportunità lavorative, compilare il fax-simile con i propri dati e spedirlo on-line.
Lorenzo Cavalca
(Il Sole 24 ore)
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