Attualmente sono state attivate le Segreterie di Conciliazione di Roma (per Lazio, Sardegna, Abruzzo e Molise) e di Torino (per Piemonte, Liguria e Val d'Aosta): i consumatori di queste regioni che intendono accedere alla procedura di conciliazione possono ritirare il modulo di richiesta presso i negozi "il Telefonino" e i Centri TIM delle regioni interessate o rivolgersi presso una delle associazioni firmatarie della loro citta'.

Sara' cura dell'Associazione scelta dal consumatore inviare tutta la documentazione alla Segreteria di Conciliazione competente che provvedera', entro 30 giorni, alla convocazione della Commissione di Conciliazione per esperire il procedimento.
La Procedura di Conciliazione, resa possibile grazie alla sensibilita' ed alla fattiva collaborazione delle principali Associazioni italiane di consumatori con TIM, e' assolutamente gratuita, veloce e comunque non vincolante per il consumatore che puo', in qualsiasi momento, recedere da essa, per esperire le normali vie giudiziarie.
Qualora il tentativo conciliatorio fallisse o non dovesse comunque soddisfare il cliente, questi puo', in seconda istanza, ricorrere ad una mediazione, effettuata in presenza di un professionista qualificato. Gli argomenti che potranno essere trattati in sede conciliatoria sono: gli importi delle bollette, i rimborsi dell'Anticipo Conversazioni Interurbane (ACI), le dilazioni di pagamento e le agevolazioni per particolari categorie di clienti, le domiciliazioni bancarie e la manutenzione degli apparati cellulari.

Roma, 10 Giugno 1999